QUO VADIS KVALITETA
Proučavajući područje kvalitete kroz povijest i sagledavajući njenu ulogu i značaj može se reči da je kvaliteta i područje kvalitete doživjelo značajne transformacije i fokusiranje od proizvoda preko procesa i organizacije do društva u cjelini. Međutim kao i sve pojave i koncepti područje kvalitete imalo je svoje razvojne faze i faze zrelosti u kojima je bilo nužno vizionarski usmjeriti razvoj ”kvalitete” dajući joj novu ulogu unutar novog konteksta. Primjenjujuči model strateškog promišljanja, odnosno povijesnog segmenta, u ovom se radu analizirajući dosadašnje razvojne faze i sadašnju situaciju i kontekst ukazuje na potrebu ozbiljnog promišljanja vezanog uz buduće pozicioniranje i razvoj sustava upravljanja kvalitetom i familije normi ISO 9000ff.
Ključne reči: kvaliteta, sustav upravljanja kvalitetom, ISO 9000ff, razvojne mogućnosti;